Zwroty i reklamacje

Masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny, a reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Pytania: sklep@shizu.pl, 606 508 546 (9:00–17:00).

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Jako konsument możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, bez podawania przyczyny. To samo prawo ma przedsiębiorca jednoosobowy kupujący na prawach konsumenta.

Poinformuj nas o zwrocie – w ciągu 14 dni od otrzymania paczki wyślij e-mail na sklep@shizu.pl z numerem zamówienia. Możesz użyć formularza zwrotu poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
Zapakuj produkt – najlepiej w oryginalne opakowanie, zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie. Dołącz formularz lub kartkę z numerem zamówienia.
Odeślij paczkę w ciągu 14 dni od wysłania informacji o zwrocie na adres: ROSATIC sp. z o.o. (sklep Shizu), Skałowo 3, 62-025 Skałowo. Koszt odesłania pokrywa klient. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
Otrzymaj zwrot pieniędzy – oddamy cenę produktu i koszt najtańszej oferowanej dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania paczki lub dowodu jej nadania.

Pamiętaj:

Produkt możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Za zmniejszenie wartości wynikające z używania ponad tę miarę odpowiada kupujący.
Zwrot nie przysługuje m.in. dla produktów wykonanych na indywidualne zamówienie oraz produktów w zapieczętowanym opakowaniu otwartym po dostarczeniu, jeśli ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu.

Reklamacja (niezgodność towaru z umową)

Odpowiadamy za wady i niezgodność towaru z umową, które ujawnią się w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.

Zgłoś reklamację na sklep@shizu.pl lub listownie na adres ROSATIC sp. z o.o., ul. Skałowo 3, 62-025 Skałowo. Podaj numer zamówienia, opis problemu, datę jego zauważenia i swoje żądanie. Możesz użyć formularza reklamacji poniżej.
Dołącz zdjęcia wady – to zwykle przyspiesza rozpatrzenie.
Poczekaj na odpowiedź – odniesiemy się do reklamacji w ciągu 14 dni. Jeśli będzie potrzebne odesłanie produktu, podamy adres i sposób wysyłki.
Rozwiązanie – produkt naprawimy lub wymienimy. Jeśli to niemożliwe lub nieopłacalne, możesz żądać obniżenia ceny albo – przy istotnej wadzie – odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.

Koszty naprawy, wymiany i przesyłki związanej z uznaną reklamacją pokrywamy my.

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów lub mediacji Inspekcji Handlowej – więcej na polubowne.uokik.gov.pl.

Formularz zwrotu (odstąpienia od umowy)

Adresat: ROSATIC sp. z o.o., Skałowo 3, 62-025 Skałowo, e-mail: sklep@shizu.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

Numer zamówienia: ……………………………………
Nazwa produktu / produktów: ……………………………………
Data otrzymania przesyłki: ……………………………………
Imię i nazwisko: ……………………………………
Adres: ……………………………………
Numer rachunku do zwrotu (jeśli płatność była przelewem tradycyjnym): ……………………………………
Data i podpis (tylko w wersji papierowej): ……………………………………

Formularz reklamacji

Adresat: ROSATIC sp. z o.o., Skałowo 3, 62-025 Skałowo, e-mail: sklep@shizu.pl

Numer zamówienia: ……………………………………
Nazwa reklamowanego produktu: ……………………………………
Data otrzymania produktu: ……………………………………
Data zauważenia problemu: ……………………………………
Opis niezgodności / wady: ……………………………………
Moje żądanie (zaznacz):
- naprawa produktu
- wymiana na nowy
- obniżenie ceny o kwotę: …………… zł
- odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy
Imię i nazwisko: ……………………………………
Adres, e-mail i telefon: ……………………………………
Numer rachunku do ewentualnego zwrotu: ……………………………………
Data i podpis (tylko w wersji papierowej): ……………………………………