Zamówienia i płatności
Czy muszę zakładać konto, żeby zrobić zakupy? Nie. Możesz zamówić jako gość. Konto ułatwia jednak śledzenie zamówień i przyspiesza kolejne zakupy.
Jak złożyć zamówienie? Dodaj produkty do koszyka, podaj dane do wysyłki, wybierz dostawę i płatność, zaakceptuj regulamin i kliknij „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Potwierdzenie przyjdzie na Twój e-mail.
Jakie są formy płatności? Płacisz przez Przelewy24 (BLIK, szybki przelew, karta płatnicza) albo zwykłym przelewem na konto: 63 1090 1450 0000 0001 6558 9082. W tytule przelewu wpisz numer zamówienia.
Czy mogę zapłacić przy odbiorze? Nie, nie prowadzimy wysyłki za pobraniem.
Ile mam czasu na opłacenie zamówienia przelewem tradycyjnym? 7 dni od złożenia zamówienia. Po tym czasie możemy je anulować.
Czy dostanę fakturę? Tak. Do każdego zamówienia wystawiamy paragon, a na życzenie fakturę VAT – wystarczy podać NIP w formularzu zamówienia. Dokument wyślemy e-mailem.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie? Tak, dopóki nie zostało wysłane. Napisz jak najszybciej na sklep@shizu.pl, podając numer zamówienia.
Dostawa
Ile trwa realizacja zamówienia? Produkty dostępne na stanie wysyłamy w ciągu 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Do tego dochodzi czas doręczenia przez przewoźnika, zwykle 1–2 dni robocze.
Jakie są formy i koszty dostawy? Dostępne sposoby dostawy i ich ceny zobaczysz w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Czy wysyłacie za granicę? Nie, obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Jak śledzić przesyłkę? Po nadaniu paczki wyślemy Ci e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia.
Paczka dotarła uszkodzona. Co robić? Najlepiej sprawdź przesyłkę przy kurierze i w razie uszkodzenia spisz protokół szkody. Następnie napisz do nas na sklep@shizu.pl i dołącz zdjęcia – zajmiemy się sprawą.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić produkt? Tak. Jako konsument masz 14 dni od otrzymania paczki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu? Wyślij nam informację o odstąpieniu od umowy na sklep@shizu.pl (możesz użyć formularza z regulaminu), a następnie odeślij produkt w ciągu 14 dni na adres: Skałowo 3, 62-025 Skałowo. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
Kto płaci za odesłanie towaru? Koszt odesłania produktu ponosi klient.
Kiedy dostanę zwrot pieniędzy? W ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności. Zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania paczki lub dowodu jej nadania.
Czy każdy produkt można zwrócić? Nie dotyczy to m.in. produktów wykonanych na indywidualne zamówienie oraz produktów w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte, jeśli ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu.
Jak złożyć reklamację? Napisz na sklep@shizu.pl, podając numer zamówienia, opis problemu i swoje żądanie (np. naprawa lub wymiana). Najlepiej dołącz zdjęcia. Odpowiemy w ciągu 14 dni.
Jak długo odpowiadacie za wady produktu? Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.
Konto, dane i kontakt
Jak usunąć konto lub wypisać się z newslettera? Napisz na sklep@shizu.pl albo skorzystaj z odpowiedniej opcji w panelu konta lub linku w stopce newslettera.
Nie pamiętam hasła. Co zrobić? Kliknij „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania – wyślemy Ci link do ustawienia nowego.
Jak chronicie moje dane? Dane przetwarzamy wyłącznie w celu realizacji zamówień i obsługi konta, a połączenie ze sklepem jest szyfrowane. Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności.
Kto prowadzi sklep Shizu? Sklep prowadzi ROSATIC sp. z o.o., ul. Kórnicka 177, 62-020 Zalasewo, NIP 7773461586, KRS 0001218999.
Jak się z Wami skontaktować? E-mail: sklep@shizu.pl, telefon: 606 508 546 (9:00–17:00). Na wiadomości odpowiadamy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
